Q&A

よくある質問

ご不明点の解決用に
よくある質問を掲載

初めてご利用いただく方からのサービスにまつわるよくある質問に回答を付けてまとめております。使用する洗剤や対象エリア、依頼方法など様々な疑問を解消するはもちろんのこと、清掃サービス理解を深めるためにお役立ていただけます。それぞれの汚れや場所への適切な対処法を心得ているため、ご自宅の気になる箇所や手が回らない部分など、ご事情に関係なく気兼ねなくお声がけください。

ハウスクリーニングサービスについて

Q どんな薬剤や道具を使用するのですか？
A 素材や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しております。道具についても、素材を傷めないように配慮された用具でハウスクリーニングを実施させていただきます。
Q 洗剤にニオイはありますか？
A

洗剤の種類によって異なりますが、カビ取り剤などは微量のニオイがございます。無臭ではございませんので、作業中に気になる点がございましたら、担当スタッフまでお申し付けください。
Q アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありませんか？
A 過敏なお客様や現在何らかの症状がある方、ご心配の方は事前に担当スタッフまでお申し付けください。
Q 水道や電気は使用しますか？
A 水道・電気・作業内容によってはガスを使用させていただきますのでご承知ください。
Q 土・日・祝の作業を希望していますが対応可能ですか？
A

対応させていただいております。
Q 作業中に大きな音はしますか？
A 作業箇所によっても異なりますが、掃除機程度の音、エアコンクリーニングの際は専用機材の音が若干大きく発生します。
Q 注文して即日対応してもらえるのでしょうか？
A 迅速に対応をさせていただきますので、対応可能日に関してはお問い合わせをお願いいたします。
Q サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか？
A

万一に備えて賠償責任保険に加入しております。不備があった際は責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。補償期間は作業完了日より30日以内です(エアコンは作業完了日より1週間以内)。

※保証は弊社が行った作業そのものについて保証するもので機器の機能全体に対する保証は一切行いません。

※部品の交換が発生した場合はメーカーの保証の範囲に限ります。

※経年劣化などにより一部受付出来ない場合があります。
Q 設備が古いけど大丈夫でしょうか？
A 設備全般において10年以上経過しているものは補償の範囲を超えることがありますのでご承知ください。
Q だいぶ汚れてますが汚れはどこまで取れるのでしょうか？
A 汚れを除去するにあたって専用の洗剤を使用させて頂いておりますが、材質の劣化による汚れや変質、染色など重度の汚れは完全に落とすことができない場合がございますので予めご了承下さい。
Q 壊れているけどクリーニング可能ですか？
A

動作確認が取れないものや故障(取り外し不可、異音、その他トラブルなど)している場合は作業を承ることができません。
Q 申し込み後の作業日程を変更したいのですが？
A

お客様ご都合での日程変更の場合は5日前から日付変更手数料がかかります(¥1,650)

※天候に左右される作業での天候状況や急病などやむを得ない場合はご相談ください。

お見積り・お申し込みについて

Q 見積もりは無料ですか？
A 無料でご対応させていただいております。
Q 見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか？
A 問題ありません。
Q サービスのキャンセルはできますか？
A

お申し込み後のキャンセルの場合は3日前までの場合50%、当日の場合は100%お支払いをお願いいたします。
Q 電話・インターネット・LINEでのお見積りはできますか？
A 詳細をお聞きして画像提供などでのお見積りも可能です。
Q お見積りと作業の日を同じ日にできますか？
A 作業内容とスタッフの空き状況にもよりますのでご相談ください。
Q 見積もりの希望日は指定できますか？
A お見積りの日時はお客様のご都合の良い日時でご指定いただけますが、ご予約の状況により、お客様のご希望に添えない場合がございます。その際は、別途日程のご相談をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

その他

Q 作業前に用意しておくことはありますか？
A 作業該当箇所付近のお片付けのご協力をお願いします。また、貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動・保管などをお願いいたします。
Q 作業中、不在にして外出しても大丈夫ですか？
A 全く問題ございません。ただし、作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。
Q どんな人が来るのですか？
A 作業品質、知識、接客など含め、プロのスタッフが担当させていただきます。
Q ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか？
A

ハウスクリーニングサービスにて発生したゴミなどは、責任を持ってお持ち帰りさせていただきます。

※その他ゴミは除きます。
Q 女性スタッフの方が良いのですが、可能ですか？
A 人数に限りはありますが対応は可能ですのでご相談ください。
Q スタッフは何名で来ますか？
A ご依頼いただいたハウスクリーニング作業内容によって異なりますのでご確認ください。
Q 作業時間はどれぐらいかかりますか？
A

こちら(https://guardian.co.jp/)をご確認ください。
Q お支払い方法は何がありますか？
A

当店では、お客様の利便性向上のため、現金支払いのほかにキャッシュレス決済を導入しております。

ご利用いただける決済方法は以下の通りです。

現金、 各種クレジットカード、各種QRコード決済

PayPay / d払い / au PAY / 楽天ペイ / メルペイ など


支払い方法